一位内地网民分享了自己在乘坐香港国泰航空航班时的经历。9月17日，当飞机从香港飞往伦敦的航程进入平稳阶段后，该网友试图调整座椅靠背以增加舒适度，不料却遭到后座一对夫妇的责骂，他们抱怨这影响了他们观看电视节目。尽管网友拒绝了后座要求其将椅背调直的要求，但随之而来的是长时间的骚扰和辱骂。此过程中，虽然有多名乘客介入，批评后座乘客的行为不当，但机组人员最初未能成功干预，仅在事态升级后才为受扰网友安排了新的座位。
针对这一事件，国泰航空迅速展开了调查，并于21日下午作出了正式回应。声明中确认，在CX253航班上，两名乘客因座椅调节问题与前排乘客发生了冲突，并表现出了言语及行为上的骚扰。依据公司《乘客及行李的一般条款》，国泰航空决定禁止这两位在事件中造成滋扰的乘客今后乘坐其集团旗下任何航班。公司重申，对于机上任何形式的骚扰行为持零容忍态度，并再次向受影响的乘客表达了歉意。